Qué es un CRM en el Comercio Internacional

En días anteriores realicé una breve encuesta a 5 pequeñas empresas comerciales y 5 estudiantes de comercio internacional, directamente les pregunte ¿Qué es un CRM y para qué sirve?.  Obtuve 9 respuesta negativa; sólo uno contestó que conoce el Software CRM (Customer Relationship Management), en español Gestión de Relación con los Clientes.

Pues les digo, un CRM es un software que se utiliza en la gestión de las empresas con el cliente. Permite obtener la mayor información del cliente consumidor y de la gestión de equipos de trabajo. El CRM también lo asociación al Marketing Relacional, el cual centra su análisis en el servicio al cliente, la calidad y el marketing.

La base de datos de una empresa es la columna para trabajar el Sistema CRM; los medios de información directos utilizados el CRM son el email marketing, el bluetooth y los teléfonos móviles.

El objetivo de un CRM es gestionar la relación con los clientes para asegurar los ya existentes y ganar nuevos clientes, por ende, el fin de esta estrategia es aumentar las ventas del producto o servicio.

Para qué sirve el CRM en las Empresas?

Unifica, integra y actualiza todos los datos del cliente

Estudio de mercado, abre el abanico de poder negociar con nuevos y potenciales clientes. Campañas dirigidas.

Disponibilidad de informes técnicos al momento; quiere decir, que podemos programar las ventas de productos o servicios.

Información sobre el equipo vendedor, rendimiento individual.

El uso del CRM permite obtener información del cliente sólo con un click.

El innovador Sistema se manifiesta más en las grandes empresas comerciales, sobre todo de servicios, aunque ya podemos decir que el CRM para Pymes es un hecho, ya que se están capacitando para renovar los conocimientos y las áreas tecnológicas.

Pero hasta tanto puedas instalar el Software CRM, conservas el contacto directo con tus clientes, escríbeles, llámalos, dale seguimiento y siempre asegura las mejores relaciones de negociación comercial. La gestión con los clientes es tan importante como el Programa de Contabilidad o el Sistema de Reducir Costos.

Cuáles empresas nacionales e internacionales conoces en tu país que estén utilizando CRM?.  Comparte con todos nosotros.